Glosario IPASS
Un proyecto se desordena rápido cuando cada quien usa palabras distintas para lo mismo. Este glosario define términos operativos y tecnológicos para que dirección, administración y operación hablen el mismo idioma.
Firma: Equipo IPASS
A
Acreditamiento
Aplicación trazable de un pago a uno o varios conceptos/cargos definidos (por ejemplo: cuota, servicios, multas), dejando historial de qué se aplicó, cuándo y cómo.
Asistencia en obra
Registro estructurado de presencia de personal de contratistas por jornada y proveedor (y por frente/zona cuando aplica), usado como señal temprana de cumplimiento y avance. ---
B
Back office
Conjunto de procesos internos que sostienen la operación: soporte, cobranza, presupuesto, control de proveedores, reportes y trazabilidad. En IPASS: back office estandarizado y medible.
Brecha (presupuesto vs real)
Diferencia entre lo presupuestado y lo ejecutado (real) en un periodo. La brecha puede ser positiva o negativa según categoría y meta. ---
C
Cartera
Monto total acumulado por cobrar (cuentas con saldo pendiente), generalmente segmentado por periodos y antigüedad.
Cumplimiento de proveedores
Medición operativa de si un proveedor ejecuta tareas/servicios según estándares, frecuencia y criterios definidos, respaldado con evidencia e historial. ---
D
Dirección (lectura ejecutiva)
Visión consolidada de indicadores para decisión: cartera/mora, presupuesto vs real, backlog de soporte, cumplimiento de proveedores, tendencias y focos críticos. ---
E
Evidencia
Registro verificable de una acción o cierre (por ejemplo: notas, confirmaciones, documentación asociada). Su propósito es evitar “versiones” y sostener trazabilidad.
Estándar operativo
Conjunto de reglas, procesos y criterios repetibles que permiten operar con consistencia. En IPASS, el estándar se vuelve medible y declarable a través de trazabilidad e indicadores. ---
G
Gestión de residentes
Procesos de operación orientados a usuarios del proyecto: soporte (tickets), estados de cuenta, reservas, accesos y comunicación operativa, bajo reglas y trazabilidad. ---
H
Historial
Registro cronológico de cambios y eventos (tickets, movimientos, pendientes, accesos, cumplimiento), consultable para auditoría y control. ---
I
Indicadores
Métricas que permiten dirigir con datos: mora, cartera, brechas, tiempos de respuesta, reincidencias, cumplimiento, tendencias. ---
M
Memoria (IA) por usuario/cliente
Contexto conservado para mejorar soporte y continuidad operativa en agentes de IA. En IPASS, puede desactivarse por cliente según política.
Microgestión
Conjunto de tareas repetitivas y operativas que consumen tiempo: perseguir pendientes, responder lo mismo, consolidar reportes, coordinar proveedores, aclarar saldos, validar estados. IPASS automatiza parte significativa de esta carga.
Mora
Saldo vencido/no pagado dentro del periodo esperado. Se analiza por monto, porcentaje, antigüedad y tendencia. ---
P
Pre-entregas
Proceso previo a la entrega final donde se revisan unidades/áreas, se registran pendientes, se asignan responsables y se valida cierre con evidencia.
Pendiente (por unidad)
Hallazgo o actividad no resuelta asociada a una unidad/área, con responsable, fecha objetivo, estado y evidencia. ---
R
Roles y permisos
Reglas de acceso que determinan qué puede ver y ejecutar cada perfil (dirección/junta, administración, residentes, etc.). ---
S
SLA (tiempo de atención)
Compromiso operativo de tiempo de atención/respuesta según tipo de solicitud (por ejemplo: urgente vs normal).
Soporte al residente (tickets)
Sistema de atención con casos trazables: estado, responsable, prioridad, tiempos, evidencia y cierre. ---
T
Trazabilidad
Capacidad de rastrear el origen, cambios y cierre de un caso, movimiento o pendiente con historial verificable. Es la base para operar con evidencia y evitar improvisación. ---