Implementación y soporte
IPASS no sería lo que es sin soporte. El software y la IA importan, pero lo que hace que el cliente realmente gane control es esto: implementación rápida, adopción guiada y acompañamiento continuo.
Implementación (rápida, guiada y sin caos)
1) Configuración base (setup primario)
La implementación inicia con una configuración básica guiada por el equipo de soporte, en compañía del cliente, enfocada en:
- apertura y configuración correcta de la base de datos,
- setup primario del proyecto (roles, estructura operativa mínima),
- verificación de acceso por perfiles.
Meta: que IPASS esté operando en el proyecto en aproximadamente 2 horas, dependiendo de datos disponibles y alcance del arranque.
2) Migración de datos (sí, incluida)
IPASS incluye migración de datos para iniciar con continuidad y sin “volver a cero”, de acuerdo a la información y fuentes que el cliente entregue (por ejemplo: listados, estructuras, catálogos, históricos operativos cuando aplique).
Acompañamiento intensivo (primer estándar: 1★)
Durante la fase inicial el soporte es intenso, porque el objetivo no es “instalar software”, sino lograr adopción real.
Declaramos el primer estándar (1★) cuando se cumple:
- capacitación realizada a usuarios designados por el cliente,
- implementación exitosa (setup y migración aplicados correctamente),
- operatividad comprobada del cliente dentro del ecosistema IPASS.
Este hito existe para evitar la típica mentira corporativa de “ya quedó” cuando en realidad nadie lo usa.
Capacitación (presencial y remota)
La capacitación se realiza:
- presencial, cuando el proyecto lo requiere,
- y/o remota, para acelerar adopción y acompañamiento continuo.
El enfoque es práctico: operar con estándar, no “ver pantallas”.
Soporte (continuo, 7 días, horario extendido)
Nuestra política es servicio real, no “déjenos su correo”.
- Disponibilidad: 7 días de la semana
- Horario extendido: 07:00 a 22:00 (zona horaria Guatemala)
- Incluye asuetos
- Canales oficiales: WhatsApp, email y llamada
Tiempos de atención (SLA operativo)
- Urgentes: atención inmediata
- Normales: atención en ~10 minutos
Fuera de horario, aplican los mismos canales y se atiende de forma inmediata.
Evolución del producto (nuevas implementaciones)
Las nuevas implementaciones incorporadas al ecosistema IPASS se anuncian. Si implican cambios operativos o nuevas capacidades que impactan el trabajo del cliente, se coordina la capacitación y acompañamiento correspondiente.